DACO apuesta a acuerdo con detallistas para fiscalizar ventas Navidad
El Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) espera fiscalizar las nuevas tendencias de ventas que ha traido la pandemia con un acuerdo colaborativo con los detallistas del Pais, informo la titular de la agencia, Carmen Salgado.
“Son alternativas beneficiosas para el consumidor porque mas bien lo que presentan son una fila virtual en la que esos hot items, que son los mas buscados y que causan una mayor aglomeracion de personas, agrupamiento y las largas filas, van a estar disponible a traves de las plataformas digitales”, preciso la funcionaria sobre el acuerdo que realiza por sexto año con la Asociacion de Comercio al Detal (ACDET).
Asimismo, dijo que las personas han reservado los articulos en linea y recibiran una cita para buscar sus compras en las tiendas.
“Esto facilita la compra, asegura menos riesgo de contagios de COVID, y los consumidores pueden hacer sus compras en la tranquilidad de su casa. Tambien va han tener ofertas presenciales en los shoppers”, explico Salgado.
De igual forma, preciso que los comercios acordaron no realizar un evento unico de ventas, que en los pasados años comenzaba el mismo Dia de Accion de Gracias y se extendia al dia siguiente, el llamado Viernes Negro. A causa de la emergencia del coronavirus este año decidieron hacer varios eventos de ventas, que comenzaron desde la primera semana de noviembre.
“Ellos van a tener eventos en toda la epoca de Navidad, los van a separar. Le van a dar oportunidad al consumidor para que puedan comprar los articulos, dos dias, tres dias, tres o cuatro eventos en toda la epoca de Navidad”, afirmo la secretaria del DACO.
Inspectores
Salgado comento que desde marzo la agencia fiscaliza las ordenes de congelacion de margenes de ganancia establecidas por la emergencia de la pandemia. Ante esta situacion, capacitaron a mas empleados para que fungieran como inspectores.
“Nosotros tenemos 16 inspectores nombrados oficialmente como inspectores, pero eso no quita que nosotros activamos al Departamento. Le damos firma delegada a los empleados que pueden fiscalizar, porque hay otros que son los que van a atender querellas y van a ver los casos”, compartio la funcionaria, quien agrego que actualmente cuenta con 50 inspectores.
Salgado puntualizo que los inspectores estaran al pendiente de que no haya filas sin distanciamiento fisico, aglomeraciones y uso de mascarilla, y notificaran al task force de agencias gubernamentales que vigilan el cumplimiento de la Orden Ejecutiva.
Confusion entre los consumidores
Por otro lado, la secretaria menciono que las labores de fiscalizacion comenzaron la primera semana de este mes, fecha desde la que empezaron a recibir en su pagina web comunicaciones por parte de los consumidores por confusion por los shoppers de las distintas ventas.
“Se le orienta al consumidor a que lea, que le preste atencion a que esas paginas ofrecen. En las compras online tienen que estar bien pendientes a la politica de la tienda una vez compran. Si estan de acuerdo, si entienden que hay una situacion que es un anuncio engañoso o que no cumple con el reglamento, que radiquen una queja a traves de nuestra pagina. Que guarde el recibo, que tenga constancia de la transaccion que hicieron a traves de la plataforma o si fueron presenciales que guarden el shopper, la fecha, la hora”, preciso Salgado.
Esta admitio que la cantidad de eventos de las distintas ventas navideñas ha causado confusion, ya que las personas entienden que es un solo shopper, cuando en realidad son ofertas distintas durante toda la temporada festiva.
Politica de devolucion
Mientras tanto, recordo que cada comercio establece su politica de devolucion de productos y la agencia vela por el cumplimiento.
“DACO reglamenta que (la politica de devolucion) tiene que estar visible. El consumidor tiene que conocerla y tener la oportunidad de verla antes de hacer la compra. Si compran algo en linea o en la tienda la politica es que no te devuelven el dinero”, aclaro.
